Weniger Service, mehr Frust: Postfiliale Warnemünde kämpft mit Personalengpässen

Wer in Warnemünde regelmäßig Pakete verschickt, braucht derzeit vor allem eines: Geduld. Die Postfiliale im Edeka-Markt am Kirchenplatz hat ihre Öffnungszeiten deutlich reduziert. Für viele Kunden bedeutet das längere Planungen, zusätzliche Wege und wachsenden Unmut.

Zu ihnen gehört auch Martin Ernst vom Janmare Brillenkontor. Fast täglich bringt er Geschäftspost und Pakete zur Filiale. „Manchmal sind es fünf Pakete am Tag. Doch mit diesen Öffnungszeiten komme ich nicht klar“, sagt der Warnemünder. Die derzeitigen Zeiten – montags, dienstags und freitags von 10 bis 16 Uhr, donnerstags von 10 bis 18 Uhr sowie sonnabends von 8.30 bis 12.30 Uhr – seien für viele Berufstätige nur schwer mit dem Arbeitsalltag vereinbar.

Hinzu kommt, dass eine Unterstützung durch DHL-Zusteller nicht mehr stattfindet. „Es gab Zeiten, in denen die Paketboten unsere Sendungen mitgenommen haben. Das ist vorbei“, berichtet Ernst. Die Zusteller stünden heute selbst unter erheblichem Zeitdruck, hätten größere Touren zu bewältigen und könnten solche zusätzlichen Serviceleistungen nicht mehr übernehmen.

Ein Standort für mehrere Stadtteile

Die Bedeutung der Filiale geht weit über Warnemünde hinaus. Die Poststelle im Edeka-Markt ist gleichzeitig Lotto-Annahmestelle und die einzige klassische Postfiliale im Ostseebad. Weder im benachbarten Diedrichshagen noch im nahegelegenen Lichtenhagen gibt es entsprechende Angebote. Die nächsten Filialen befinden sich erst wieder in Groß Klein beziehungsweise Lütten Klein.

Entsprechend hoch ist das Kundenaufkommen. Schon jetzt bilden sich regelmäßig lange Warteschlangen. Wie die Situation in der Vorweihnachtszeit aussehen wird, mögen sich viele Kunden lieber gar nicht vorstellen.

Standort stand kurz vor der Schließung

Dass die Öffnungszeiten eingeschränkt wurden, hat einen ernsten Hintergrund. „Wir haben massive Personalengpässe in den Postfilialen und standen kurz davor, den Standort Warnemünde zu schließen“, erklärt Edeka-Filialleiter Lars Bierwirth. Gemeinsam mit den Mitarbeitern und der zuständigen Bezirksdirektion habe man sich deshalb entschieden, den Betrieb zunächst nur noch in Normalschicht aufrechtzuerhalten. „Ich kann die Kunden sehr gut verstehen“, sagt Bierwirth. Gleichzeitig verweist er auf die schwierige Personalsituation.

Immerhin gibt es einen kleinen Lichtblick: Während die Filiale nach Einführung der verkürzten Öffnungszeiten Ende April an keinem Tag länger geöffnet hatte, kommt inzwischen der Donnerstag mit einer Öffnungszeit bis 18 Uhr hinzu. Dennoch bleibt die Situation angespannt. Aktuell ist die Filiale mittwochs urlaubsbedingt komplett geschlossen.

Wenige Mitarbeiter müssen die Stellung halten

Die Personaldecke ist denkbar dünn. Nachdem ein Mitarbeiter das Unternehmen verlassen hat, stehen nur noch drei Beschäftigte zur Verfügung. Alle arbeiten in Teilzeit mit jeweils 30 Wochenstunden. Fällt jemand wegen Urlaub oder Krankheit aus, gerät der Betrieb schnell an seine Grenzen.

Für Kunden wie Martin Ernst ist das nur ein schwacher Trost. Sie müssen weiterhin Wege, Termine und Öffnungszeiten sorgfältig aufeinander abstimmen, um ihre Postgeschäfte erledigen zu können.

Symptom eines größeren Problems

Der Fall Warnemünde steht exemplarisch für eine Entwicklung, die viele Menschen längst wahrnehmen: Dienstleistungen werden ausgedünnt, Öffnungszeiten verkürzt und persönliche Ansprechpartner seltener. Gerade in Stadtteilen und ländlichen Regionen verschwinden Angebote, die über Jahrzehnte selbstverständlich waren.

Packstationen und Paketshops können zwar einen Teil der Aufgaben übernehmen, ersetzen aber nicht den vollständigen Service einer Postfiliale. Wer Einschreiben aufgeben, Beratungen nutzen oder komplexere Postgeschäfte erledigen möchte, ist weiterhin auf klassische Filialen angewiesen.

Die oft zitierte „Servicewüste Deutschland“ wirkt in diesen Wochen jedenfalls näher als manchem lieb sein dürfte – bei der Bahn, bei Banken und eben auch bei der Post.